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Brosse Hairlys Pro pour cheveux courts
Conditions Générales de Vente – Hairlys
Dernière mise à jour : 27 avril 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations commerciales entre Hairlys (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique majeure non commerçante effectuant un achat sur le site hairlys.ch (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Hairlys se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Article 2 — Identité du Vendeur
Le site hairlys.ch est édité et exploité par Hairlys.
Les coordonnées complètes de l'éditeur sont disponibles dans l'Impressum (mentions légales) du site.
Contact : contact@hairlys.ch
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sur hairlys.ch sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies et descriptifs illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle absolue : malgré tout le soin apporté à leur présentation, de légères variations de couleur, de texture ou d'aspect peuvent apparaître en raison des paramètres d'affichage de chaque écran.
Hairlys se réserve le droit de modifier à tout moment la gamme de produits proposée, ainsi que de retirer un produit de la vente sans préavis.
Article 4 — Commande
Le Client passe commande directement sur le site hairlys.ch en suivant les étapes suivantes :
Conformément à l'article 3 al. 1 let. s LCD, le Client a la possibilité, avant la validation finale de sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, de corriger d'éventuelles erreurs de saisie, et de confirmer expressément son achat.
La commande n'est considérée comme définitive qu'après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé automatiquement au Client.
Hairlys se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude, ou d'indisponibilité du produit.
Article 5 — Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.
Hairlys n'étant pas assujettie à la TVA suisse [à adapter si tu dépasses le seuil de 100 000 CHF], les prix affichés ne comprennent pas la TVA suisse. Les éventuels frais de douane ou TVA d'importation pour les livraisons hors Suisse restent à la charge du Client (voir Politique d'expédition).
Hairlys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué à une commande est celui en vigueur au moment de sa validation par le Client.
En cas d'erreur manifeste d'affichage de prix (prix anormalement bas, erreur de virgule, etc.), Hairlys se réserve le droit d'annuler la commande concernée et d'en informer le Client, conformément aux principes de l'erreur essentielle prévus aux articles 23 et suivants du Code des obligations suisse (CO).
Article 6 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site (notamment carte bancaire, TWINT, PostFinance, et autres solutions proposées par notre prestataire de paiement sécurisé).
Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement. Hairlys n'a jamais accès aux données bancaires du Client et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs.
La commande n'est expédiée qu'après encaissement effectif du paiement.
Article 7 — Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de cette adresse : toute erreur de saisie entraînant un retour ou une non-livraison ne pourra engager la responsabilité de Hairlys.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif sur le site et lors de la confirmation de commande. Ces délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi.
Hairlys livre actuellement en Suisse et dans l'Union européenne. Tout retard de livraison raisonnable ne pourra donner lieu à une annulation de commande ou au versement de dommages et intérêts.
En cas de colis endommagé à la réception, le Client doit impérativement émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Hairlys dans les 7 jours suivant la réception à contact@hairlys.ch.
Le transfert des risques s'opère au moment de la remise du colis au Client ou à un tiers désigné par lui, conformément à l'article 185 CO.
Article 8 — Droit de retour (geste commercial)
⚠️ Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats effectués sur Internet, contrairement au droit européen. Toutefois, Hairlys s'engage volontairement à offrir au Client un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous certaines conditions.
Ce droit s'exerce uniquement si le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine intact, et si l'emballage hygiénique n'a pas été ouvert. Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible depuis le site.
Pour des raisons d'hygiène, les brosses à cheveux ayant été utilisées, même brièvement, ne peuvent en aucun cas être reprises ni remboursées.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de Hairlys ou d'article défectueux.
Article 9 — Garanties
Article 9.1 — Garanties légales
Tous les produits vendus par Hairlys bénéficient des
garanties légales prévues par le Code des obligations
suisse (CO) :
- Garantie pour défauts (articles 197 à 210 CO) :
le Vendeur est tenu de livrer un produit conforme
au contrat et répond des défauts qui altèrent la
valeur ou l'usage prévu de la chose vendue.
- Délai de garantie : conformément à l'article 210 CO,
le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de
la livraison pour faire valoir les défauts du produit.
- Obligation d'avis (article 201 CO) : le Client doit
examiner le produit dès sa réception et signaler
tout défaut apparent dans les meilleurs délais.
À défaut, le produit est réputé accepté.
En cas de défaut avéré, le Client peut demander, à
son choix et selon les conditions du CO :
- la résolution de la vente (remboursement intégral),
- la réduction du prix,
- ou le remplacement du produit par un produit identique.
En complément des garanties légales, Hairlys propose
une garantie commerciale dénommée « Garantie Sérénité
3 ans » sur certains produits, lorsque celle-ci est
incluse dans l'offre d'achat (notamment dans le cadre
des packs avec garantie incluse).
Cette garantie commerciale s'AJOUTE aux garanties
légales prévues à l'article 9.1 et ne s'y substitue
en aucun cas. Les droits du Client au titre de la
garantie légale demeurent intégralement préservés.
— Périmètre couvert
La Garantie Sérénité 3 ans couvre, pendant 36 mois
à compter de la date d'achat, les défauts techniques
suivants :
- Défauts moteur (panne, dysfonctionnement)
- Pannes électriques (alimentation, câble, fiche)
- Problèmes de chauffe (surchauffe, sous-chauffe,
chauffe inégale)
- Défaillance des commandes (boutons, sélecteur
de température)
- Défauts de fabrication apparus lors d'un usage
normal du produit
— Périmètre non couvert
La Garantie Sérénité 3 ans ne couvre pas :
- La casse par chute, choc ou écrasement
- Les dommages liés à l'eau ou à l'humidité
(immersion, projection, utilisation sur
cheveux mouillés)
- L'usure normale du revêtement
- Les dommages résultant d'une modification,
réparation ou ouverture par un tiers non autorisé
- Les dommages résultant d'une utilisation non
conforme aux instructions du manuel d'utilisation
- Le vol, la perte ou la disparition du produit
— Modalités de mise en œuvre
Pour bénéficier de la Garantie Sérénité 3 ans,
le Client doit :
1. Contacter Hairlys à l'adresse contact@hairlys.ch
en précisant son numéro de commande, une
description du problème rencontré, et fournir
si possible une photo ou vidéo du défaut.
2. Hairlys s'engage à répondre dans un délai de
48 heures ouvrées et à confirmer la prise en
charge dans le cadre de la garantie.
3. Une fois la garantie validée, Hairlys procède
au remplacement gratuit du produit dans un délai
de 7 jours ouvrés à compter de la réception
du produit défectueux.
Les frais de retour du produit défectueux sont pris
en charge par Hairlys.
— Conditions et limites
- Durée : 36 mois à compter de la date d'achat
figurant sur la confirmation de commande.
- Périmètre géographique : la Garantie Sérénité 3 ans
est applicable uniquement aux produits livrés à une
adresse en Suisse.
- Transmissibilité : la garantie est attachée au
produit et reste valable en cas de revente, sur
présentation de la preuve d'achat originale.
- Preuve d'achat : la mise en œuvre de la garantie
est subordonnée à la présentation de la
confirmation de commande Hairlys.
Hairlys se réserve le droit de modifier les
conditions de la Garantie Sérénité 3 ans pour les
commandes futures, étant entendu que les conditions
applicables à une commande sont celles en vigueur
au moment de sa validation par le Client.
Article 9.3 — Demandes au titre des garanties
Pour toute demande relative aux garanties (légales
ou commerciale), le Client peut contacter Hairlys
à l'adresse suivante :
📧 contact@hairlys.ch
⏱️ Réponse sous 48 heures ouvrées
Article 10 — Responsabilité
Les produits Hairlys sont conçus comme des accessoires de soin capillaire et de bien-être. Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux et ne se substituent pas à un avis médical ou dermatologique professionnel.
Les résultats présentés sur le site (témoignages, avant/après, statistiques) sont donnés à titre indicatif et peuvent varier d'une personne à l'autre, notamment en fonction du type de cheveux, de la fréquence d'utilisation et des habitudes de soin. Hairlys ne garantit aucun résultat spécifique.
La responsabilité de Hairlys ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits ou de non-respect des consignes d'entretien figurant sur l'emballage ou la notice.
Dans la mesure permise par le droit suisse, la responsabilité de Hairlys est limitée au montant de la commande concernée. Cette limitation ne s'applique pas en cas de dol ou de faute grave, conformément à l'article 100 CO.
Article 11 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site hairlys.ch (textes, photos, logos, marques, graphismes, vidéos) sont la propriété exclusive de Hairlys ou font l'objet d'une autorisation d'usage. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites en application de la Loi fédérale sur le droit d'auteur (LDA) et de la Loi fédérale sur la protection des marques (LPM).
Article 12 — Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible depuis le site.
Conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données personnelles, qu'il peut exercer en écrivant à contact@hairlys.ch.
Article 13 — Force majeure
Hairlys ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, c'est-à-dire en cas d'événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la volonté des parties (catastrophe naturelle, grève, pandémie, guerre, rupture d'approvisionnement, perturbations du réseau de transport, etc.).
Article 14 — Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d'information, le service client Hairlys est joignable à l'adresse suivante :
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
Article 15 — Règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).
En cas de litige, le Client est invité à contacter Hairlys en priorité à contact@hairlys.ch afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le Client résidant en Suisse peut saisir l'Ombudsman du commerce suisse ou tout autre organe de médiation compétent pour tenter une résolution amiable.
À défaut d'accord, tout litige sera soumis aux tribunaux ordinaires du domicile du Client en Suisse, conformément aux dispositions impératives de l'article 32 du Code de procédure civile suisse (CPC) en matière de droit de la consommation.
Pour les Clients résidant dans l'Union européenne, la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) reste accessible : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 16 — Acceptation
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
Merci de votre confiance 💗 L'équipe Hairlys