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Conditions Générales de Vente – Hairlys
Dernière mise à jour : 2 août 2026

Article 1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des relations commerciales entre AP Lab, exploitant la marque Hairlys (« le Vendeur »), et toute personne physique majeure, dotée de la capacité juridique et agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, effectuant un achat sur le site hairlys.ch (« le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation par le Client.

Les CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, la version française prévaut.

Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine valeur.

Article 2. Identité du Vendeur

AP Lab
Société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 100 €
Siège social : 133 chemin de la Boucarude, 30210 Cabrières, France
SIREN : 105 503 023, RCS Nîmes
TVA intracommunautaire : FR21105503023
Représentant légal : Anthony Plane, président
E-mail : contact@hairlys.ch

Article 3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies et descriptifs illustrant les produits sont aussi fidèles que possible, mais de légères variations de couleur, de texture ou d'aspect peuvent apparaître en raison des paramètres d'affichage de chaque écran. Ces variations ne constituent ni un défaut ni un défaut de conformité.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment la gamme proposée et de retirer un produit de la vente, sans que cela n'affecte les commandes déjà validées.

Article 4. Commande

Le Client passe commande sur le site en suivant les étapes suivantes :

1. Sélection du ou des produits et ajout au panier
2. Vérification du détail du panier, des quantités et du prix total
3. Saisie des informations de livraison et de facturation
4. Choix du mode de livraison et du mode de paiement
5. Vérification récapitulative et correction des éventuelles erreurs de saisie
6. Validation finale par un bouton portant la mention « Commander avec obligation de paiement » ou une formule équivalente

Le Client reconnaît avoir pris connaissance, avant la validation, des caractéristiques essentielles des produits, du prix total, des frais de livraison, des modalités de paiement et de livraison, ainsi que des conditions d'exercice de son droit de rétractation.

La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé automatiquement au Client et vaut preuve du contrat. Le Vendeur conserve l'ensemble des commandes conformément à ses obligations légales d'archivage.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur non résolu, de soupçon de fraude, de commande anormale au regard des quantités habituelles, ou d'indisponibilité du produit. Le Client en est informé et intégralement remboursé sous 14 jours.

Article 5. Prix

Les prix sont affichés toutes taxes comprises, dans la devise correspondant à votre pays de livraison, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande et figurent dans le récapitulatif.

Pour les livraisons dans l'Union européenne, les prix incluent la TVA applicable dans le pays de livraison.

Pour les livraisons en Suisse, au Liechtenstein et dans les autres pays hors Union européenne, les prix affichés n'incluent pas les taxes à l'importation, droits de douane et frais de dédouanement éventuellement dus dans le pays de destination, lesquels restent à la charge du Client et sont réclamés directement par le transporteur ou l'administration douanière. Les modalités sont détaillées dans la Politique d'expédition.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de sa validation par le Client.

En cas d'erreur manifeste d'affichage de prix, notamment un prix dérisoire ou une erreur évidente de saisie, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande concernée et d'en informer le Client dans les meilleurs délais, le Client étant intégralement remboursé.

Article 6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site et au moment du passage en caisse, notamment carte bancaire, TWINT, PostFinance, portefeuilles électroniques et solutions de paiement fractionné proposées par nos prestataires.

Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client et ne les conserve sur aucun de ses serveurs.

La commande n'est expédiée qu'après encaissement effectif du paiement.

Article 7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude et la complétude de cette adresse.

Les zones desservies, les délais et les frais de livraison sont détaillés dans la Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Sauf indication contraire acceptée par le Client lors de la commande, les produits sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement de ce délai, et après mise en demeure du Vendeur restée sans effet dans un délai raisonnable, le Client peut résoudre la commande par simple e-mail. Le Vendeur rembourse alors l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours suivant la réception de cette demande.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné et qui n'est pas le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession des produits.

En cas de colis endommagé, incomplet ou non conforme à la réception, le Client est invité à en informer le Vendeur à contact@hairlys.ch, si possible dans les 7 jours, en joignant des photographies. L'émission de réserves auprès du transporteur facilite le traitement du dossier mais ne conditionne pas les droits du Client.

Article 8. Droit de rétractation

8.1 Droit légal (Union européenne)

Le Client résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par e-mail à contact@hairlys.ch, ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant dans la Politique de retour et de remboursement. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

Le Vendeur rembourse l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou, si elle intervient plus tôt, après la réception de la preuve de son expédition.

8.2 Extension commerciale de 30 jours

Au-delà de ce droit légal, et pour tous ses clients quel que soit leur pays de résidence, le Vendeur étend volontairement le délai de retour à 30 jours à compter de la réception de la commande. Cette extension est un engagement commercial et ne réduit en rien les droits légaux du Client.

8.3 État du produit retourné

Conformément à sa promesse « Essayez sans risque », le Vendeur accepte le retour des brosses même après utilisation. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, avec ses accessoires. Le Vendeur renonce à toute réduction du remboursement au titre de la dépréciation résultant d'un usage normal du produit pendant le délai de retour.

8.4 Exclusions

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client sont exclus du droit de rétractation, conformément aux exceptions légales.

Les articles achetés en soldes ou lors d'une vente privée conservent l'intégralité du droit légal de rétractation de 14 jours, mais ne bénéficient pas de l'extension commerciale à 30 jours.

8.5 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur du Vendeur ou de produit défectueux. Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 9. Garanties

9.1 Garanties légales

Le Vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des vices cachés de la chose vendue.

ENCADRÉ D'INFORMATION SUR LES GARANTIES LÉGALES

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si la réparation ou le remplacement du bien est impossible, s'il n'est pas réalisé dans le délai d'un mois suivant la demande du consommateur ou s'il occasionne un inconvénient majeur pour celui-ci.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés. Cette garantie permet, en cas de vice caché rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties légales sont gratuites, indépendantes de toute garantie commerciale, et s'exercent sans condition d'enregistrement ni de notification préalable dans un délai déterminé.

Le Client résidant hors de France bénéficie des garanties légales impératives prévues par la législation de son pays de résidence, notamment, pour les clients suisses, la garantie pour les défauts de la chose vendue prévue par le Code des obligations.

Pour toute demande, le Client écrit à contact@hairlys.ch.

9.2 Garantie commerciale Sérénité 3 ans

En complément des garanties légales, le Vendeur propose une garantie commerciale dénommée « Garantie Sérénité 3 ans » sur certains produits, lorsqu'elle est incluse dans l'offre d'achat, notamment dans le cadre des packs avec garantie incluse.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales définies à l'article 9.1 et ne s'y substitue en aucun cas. Les droits du Client au titre des garanties légales demeurent intégralement préservés, indépendamment de la garantie commerciale.

Périmètre couvert

La Garantie Sérénité 3 ans couvre, pendant 36 mois à compter de la date d'achat, les défauts techniques suivants :
* Défauts moteur (panne, dysfonctionnement)
* Pannes électriques (alimentation, câble, fiche)
* Problèmes de chauffe (surchauffe, sous-chauffe, chauffe inégale)
* Défaillance des commandes (boutons, sélecteur de température)
* Défauts de fabrication apparus lors d'un usage normal du produit

Périmètre non couvert

* La casse par chute, choc ou écrasement
* Les dommages liés à l'eau ou à l'humidité (immersion, projection, utilisation sur cheveux mouillés)
* L'usure normale du revêtement
* Les dommages résultant d'une modification, réparation ou ouverture par un tiers non autorisé
* Les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions du manuel
* Le vol, la perte ou la disparition du produit

Modalités de mise en œuvre

1. Le Client contacte le Vendeur à contact@hairlys.ch en précisant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou vidéo du défaut
2. Le Vendeur répond sous 48 heures ouvrées et confirme la prise en charge
3. Une fois la garantie validée, le Vendeur procède au remplacement gratuit du produit dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit défectueux

Les frais de retour du produit défectueux sont pris en charge par le Vendeur.

Conditions et limites

* Durée : 36 mois à compter de la date d'achat figurant sur la confirmation de commande
* Périmètre géographique : applicable à tous les pays desservis par le Vendeur
* Transmissibilité : la garantie est attachée au produit et reste valable en cas de revente, sur présentation de la preuve d'achat originale
* Preuve d'achat : la mise en œuvre est subordonnée à la présentation de la confirmation de commande

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les conditions de la Garantie Sérénité 3 ans pour les commandes futures. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.

9.3 Demandes au titre des garanties

📧 contact@hairlys.ch
⏱️ Réponse sous 48 heures ouvrées

Article 10. Usage des produits et responsabilité

Les produits Hairlys sont des appareils de coiffure et de soin capillaire. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne se substituent pas à un avis médical ou dermatologique.

Les produits chauffants doivent être utilisés conformément à la notice fournie. Le Client est invité à en prendre connaissance avant la première utilisation, notamment s'agissant des consignes relatives à la température, à la durée d'utilisation, à la surveillance de l'appareil en fonctionnement et à son maintien hors de portée des enfants.

Les résultats présentés sur le site (témoignages, avant et après, statistiques) sont donnés à titre indicatif et varient d'une personne à l'autre selon le type de cheveux, la fréquence d'utilisation et les habitudes de soin. Le Vendeur ne garantit aucun résultat individuel spécifique.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'utilisation non conforme des produits ou de non-respect des consignes figurant sur l'emballage ou la notice.

Les présentes limitations ne s'appliquent pas et ne sauraient limiter la responsabilité du Vendeur en cas de dol, de faute lourde, de dommage corporel, ni au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux et des garanties légales, lesquelles demeurent pleinement applicables.

Article 11. Avis clients

Les avis publiés sur le site proviennent de clients ayant passé commande. Ils sont collectés et affichés par notre prestataire d'avis, conservés sans limitation de durée et publiés sans contrepartie. Le Vendeur ne modifie pas le contenu des avis. Seuls sont écartés les contenus injurieux, diffamatoires, hors sujet ou contraires à la loi.

Article 12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site hairlys.ch (textes, photographies, logos, marques, graphismes, vidéos) est la propriété exclusive d'AP Lab ou fait l'objet d'une autorisation d'usage. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et engage la responsabilité de son auteur au titre du Code de la propriété intellectuelle français, des législations locales applicables et des conventions internationales.

Article 13. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible depuis le site.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés et, pour les clients résidant en Suisse, à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données, ainsi que du droit de retirer son consentement à tout moment. Il peut les exercer en écrivant à contact@hairlys.ch.

Article 14. Force majeure

Le Vendeur ne peut être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, c'est-à-dire d'un événement échappant à son contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées (catastrophe naturelle, grève, pandémie, guerre, rupture d'approvisionnement, perturbation majeure des réseaux de transport, etc.).

Si l'empêchement est définitif, le contrat est résolu et le Client intégralement remboursé.

Article 15. Service client

📧 contact@hairlys.ch

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Article 16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises.

Le Client résidant dans l'Union européenne, en Suisse ou dans tout autre pays conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices des consommateurs en vigueur dans son pays de résidence, et peut saisir les juridictions de ce pays.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client à contact@hairlys.ch afin de rechercher une solution amiable. Le Vendeur s'engage à examiner toute réclamation de bonne foi et à y répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

Article 17. Acceptation

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

Merci de votre confiance 💗
L'équipe Hairlys