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Politique d'expédition – Hairlys
Dernière mise à jour : 2 août 2026

Chez Hairlys, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et conditions possibles. Cette politique d'expédition détaille les modalités de préparation, d'envoi et de livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Hairlys livre dans le monde entier, sous réserve des restrictions légales ou logistiques applicables à certaines destinations.

Les pays desservis et les tarifs correspondants s'affichent automatiquement au moment du passage en caisse, une fois votre adresse renseignée. Si votre pays n'apparaît pas, écrivez-nous à contact@hairlys.ch : nous étudions chaque demande.

Nous ne livrons pas vers les pays faisant l'objet de sanctions ou d'embargos internationaux, ni vers certaines destinations où l'acheminement ne peut être assuré dans des conditions fiables.

2. Délais de préparation

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nos équipes préparent votre colis sous 24 heures ouvrées.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition, accompagné d'un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement en temps réel.

3. Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et s'entendent hors délai de préparation, en jours ouvrés :

France métropolitaine : 3 à 5 jours
Suisse et Liechtenstein : 3 à 5 jours
Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, etc.) : 3 à 5 jours
Royaume-Uni et Europe hors UE : 3 à 5 jours
Amérique du Nord : 3 à 5 jours
Reste du monde : 3 à 5 jours

Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, des formalités douanières du pays d'arrivée, des conditions de transport, des périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou d'événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, jours fériés locaux).

En tout état de cause, et sauf indication contraire acceptée par vous lors de la commande, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, et après une mise en demeure restée sans effet dans un délai raisonnable, vous pouvez annuler votre commande par simple e-mail à contact@hairlys.ch. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours après réception de votre demande.

Hairlys s'engage à vous informer par e-mail en cas de retard significatif.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse de destination et du poids de votre commande. Le montant exact vous est indiqué dans la devise de votre panier, avant validation finale de la commande, dans le récapitulatif.

Aucun frais ne vous sera facturé après la commande, à l'exception des taxes et droits d'importation éventuellement dus dans votre pays, décrits à l'article 10.

🎁 Livraison offerte : profitez régulièrement d'offres de livraison gratuite sur notre site. Les conditions sont précisées dans chaque offre en cours.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant :
* La confirmation d'expédition
* Votre numéro de suivi
* Le lien de suivi du transporteur en charge de votre colis

Selon la destination, votre colis peut être pris en charge successivement par plusieurs transporteurs. Le suivi peut alors rester inchangé pendant quelques jours lors du transfert entre opérateurs ou du passage en douane, sans que cela signifie que le colis est perdu.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 72 heures suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@hairlys.ch.

6. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état extérieur du colis à la réception et à signaler tout dommage ou toute non-conformité à contact@hairlys.ch, si possible dans les 7 jours, en joignant des photos.

Émettre des réserves écrites auprès du transporteur facilite le traitement du dossier, mais n'est pas une condition de vos droits.

Le risque de perte ou d'endommagement du colis est supporté par Hairlys jusqu'à la remise effective du colis entre vos mains ou entre celles du tiers que vous avez désigné. Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, nous le remplaçons ou le remboursons, sans que le défaut de réserves auprès du transporteur puisse vous être opposé.

7. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après la date estimée de livraison, contactez-nous à contact@hairlys.ch en précisant votre numéro de commande.

Nous lançons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution adaptée selon le résultat :
* Renvoi gratuit d'une nouvelle commande
* Remboursement intégral, dans la devise utilisée lors de votre achat, si le colis est confirmé perdu

Les enquêtes transporteur prennent généralement de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination. Nous vous tenons informé(e) de leur avancement.

8. Adresse de livraison erronée

Il appartient au Client de s'assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte et complète (numéro de rue, complément d'adresse, code postal, ville, région ou canton, pays), ainsi que du numéro de téléphone, souvent exigé par les transporteurs internationaux.

En cas d'erreur dans l'adresse saisie :
* Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous immédiatement pour correction
* Si la commande est déjà expédiée, Hairlys ne peut être tenue responsable d'une non-livraison ou d'un retour lié à une erreur d'adresse. Les frais de réexpédition restent à la charge du Client

9. Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est généralement déposé, vous permettant de récupérer votre colis au point de retrait indiqué. Les délais de mise à disposition varient selon les pays et les transporteurs, généralement de 7 à 15 jours.

Si votre colis est retourné à l'expéditeur faute de récupération dans les délais impartis par le transporteur, nous vous contactons pour convenir d'une réexpédition, dont les frais restent à votre charge, ou d'un remboursement du prix des articles déduction faite des frais d'expédition engagés.

10. TVA, douanes et frais d'importation

⚠️ Information importante concernant les commandes internationales.

Nos colis sont expédiés depuis la France, au sein de l'Union européenne.

* Livraisons dans l'Union européenne : les prix affichés sont toutes taxes comprises, TVA du pays de livraison incluse. Aucun frais de douane ni frais de dédouanement ne s'applique. Rien ne vous sera réclamé à la livraison.

* Livraisons en Suisse et au Liechtenstein : la Suisse étant hors de l'Union européenne et de son territoire douanier, une TVA suisse à l'importation ainsi que des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. [VARIANTE A, si AP Lab est immatriculée à la TVA suisse : Hairlys est immatriculée à la TVA suisse et prend en charge ces formalités. Les prix affichés en CHF incluent la TVA suisse de 8,1 %. Aucun montant supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.] [VARIANTE B, sinon : ces frais sont perçus par le transporteur ou l'administration douanière lors de l'entrée du colis en Suisse et restent à la charge du Client.]

* Livraisons hors Union européenne et hors Suisse : des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent être appliqués par le pays destinataire. Ces frais ne sont ni inclus dans le prix affiché ni perçus par Hairlys : ils sont réclamés directement au destinataire par le transporteur ou l'administration douanière, et restent à la charge exclusive du Client. Leur montant dépend de la réglementation locale et ne peut être anticipé par nos soins.

Le Client est réputé être l'importateur des marchandises et doit se conformer à la réglementation en vigueur dans son pays.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander. Un colis refusé à la livraison pour cause de droits de douane non acquittés et retourné à l'expéditeur donne lieu à un remboursement du prix des articles, déduction faite des frais d'expédition aller et retour effectivement supportés.

11. Contact

Pour toute question concernant votre expédition, notre service client reste à votre disposition :

📧 contact@hairlys.ch

Hairlys est une marque exploitée par AP Lab, SASU au capital de 100 €, SIREN 105 503 023, RCS Nîmes, TVA FR21105503023, siège social 133 chemin de la Boucarude, 30210 Cabrières, France.

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Merci de votre confiance 💗
L'équipe Hairlys