‎

Politique d'expédition – Hairlys

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Chez Hairlys, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et conditions possibles. Cette politique d'expédition détaille les modalités de préparation, d'envoi et de livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Hairlys livre actuellement dans les zones suivantes :

• Suisse (tous les cantons, y compris la Principauté du Liechtenstein)
• Pays de l'Union européenne (France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, etc.)

Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, n'hésitez pas à nous contacter à contact@hairlys.ch pour étudier votre demande.

2. Délais de préparation

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nos équipes procèdent à la préparation de votre colis sous un délai de 24 heures ouvrées.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est expédiée, accompagné d'un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et s'entendent hors délai de préparation :

• Suisse : 5 à 7 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier légèrement en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou d'événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, jours fériés cantonaux ou nationaux).

Hairlys s'engage à vous tenir informé(e) par e-mail en cas de retard significatif sur votre commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Le montant exact vous est indiqué en CHF avant validation finale de votre commande, dans le récapitulatif du panier.

🎁 Livraison offerte : profitez régulièrement d'offres de livraison gratuite sur notre site. Les conditions sont précisées dans chaque offre en cours.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant :

• La confirmation d'expédition
• Votre numéro de suivi
• Le lien pour suivre votre colis en temps réel (La Poste Suisse ou notre partenaire logistique)

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 72 heures suivant votre commande, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à contact@hairlys.ch.

6. Réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à :

• Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
• Émettre des réserves écrites auprès du transporteur en cas de colis abîmé ou suspect
• Vérifier le contenu dès l'ouverture et nous signaler tout problème sous 7 jours

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, il est fortement recommandé de le refuser ou d'émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison.

7. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après la date estimée de livraison, contactez-nous à contact@hairlys.ch en précisant votre numéro de commande.

Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée :

• Renvoi gratuit d'une nouvelle commande
• Remboursement intégral en CHF si le colis est confirmé perdu

8. Adresse de livraison erronée

Il appartient au Client de s'assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte et complète (numéro de rue, code postal, canton, etc.).

En cas d'erreur dans l'adresse saisie :

• Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous immédiatement pour correction
• Si la commande est déjà expédiée, Hairlys ne pourra être tenue responsable d'une non-livraison ou d'un retour lié à une erreur d'adresse. Les frais de réexpédition resteront à la charge du Client.

9. Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est généralement déposé dans votre boîte aux lettres, vous permettant de récupérer votre colis dans l'office postal le plus proche (généralement sous 7 jours ouvrés à La Poste Suisse).

Si votre colis est retourné à l'expéditeur faute de récupération dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition seront à votre charge.

10. TVA, douanes et frais d'importation

⚠️ Information importante concernant les commandes internationales :

• Livraisons en Suisse : les prix affichés sur notre site incluent ou n'incluent pas la TVA suisse (8,1 %) selon les indications fournies au moment de la commande. Aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique pour les livraisons à l'intérieur du territoire suisse.
• Livraisons depuis la Suisse vers l'Union européenne : la Suisse étant hors de l'Union européenne et de l'union douanière, des frais de douane, TVA d'importation et frais de dédouanement peuvent être appliqués par le pays destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne peuvent être ni anticipés ni remboursés par Hairlys.
• Livraisons depuis l'Union européenne vers la Suisse (le cas échéant) : la TVA suisse et les éventuels frais de dédouanement peuvent être appliqués lors de l'entrée du colis sur le territoire suisse et sont à la charge du Client.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande pour connaître les éventuels frais applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant votre expédition, notre service client reste à votre disposition :

📧 contact@hairlys.ch

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Merci de votre confiance 💗 L'équipe Hairlys