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Politique de retour et de remboursement – Hairlys

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Chez Hairlys, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre commande ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour faciliter le processus de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Bien que le droit suisse n'impose pas de délai de rétractation légal pour les achats en ligne, Hairlys vous offre volontairement un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

C'est notre engagement qualité Hairlys 💗

2. Conditions de retour

Nous croyons en la qualité de nos produits et en la confiance que vous nous accordez. C'est pourquoi nous avons fait le choix d'une politique de retour parmi les plus généreuses du marché :

• Votre brosse peut être retournée même après utilisation, sans aucune question. Que vous l'ayez essayée une fois ou plusieurs fois, si elle ne vous convient pas, nous la reprenons.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine si possible, avec ses accessoires
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception

✨ Notre promesse "Essayez sans risque" : nous savons qu'une brosse, ça se teste vraiment pour savoir si elle convient à vos cheveux. Vous avez donc 30 jours pour l'essayer à la maison, en conditions réelles. Si le résultat ne vous satisfait pas, retournez-la-nous, c'est aussi simple que ça.

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

Envoyez-nous un e-mail à contact@hairlys.ch en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour (facultatif – mais vos retours nous aident à nous améliorer 💗)

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec la procédure détaillée et l'adresse de retour. Emballez soigneusement le ou les articles, puis expédiez votre colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée.

Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions assurer un traitement rapide de votre dossier.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'envoi, mauvais modèle envoyé).

Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi suivi (La Poste Suisse – Courrier A Plus ou Recommandé), car Hairlys ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis durant le transport retour.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article.

Le remboursement sera effectué en CHF sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du colis.

Le remboursement couvre le montant des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement (TWINT, carte bancaire, PostFinance, etc.), l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

6. Échanges

Vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ? Contactez-nous à contact@hairlys.ch et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

La procédure la plus simple reste de nous retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité, afin de garantir sa disponibilité.

7. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@hairlys.ch, en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit concerné (et de l'emballage si pertinent)
• Une description du problème rencontré

Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

8. Articles non éligibles au retour

Seuls les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles soldés ou achetés lors d'une vente privée (sauf défaut avéré)
• Produits personnalisés ou sur commande

9. Commande non reçue ou perdue

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@hairlys.ch avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur (La Poste Suisse ou notre partenaire logistique) et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Tout litige éventuel relèvera de la compétence des tribunaux du siège de Hairlys, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@hairlys.ch

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Merci de votre confiance 💗 L'équipe Hairlys