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Politique de retour et de remboursement – Hairlys
Dernière mise à jour : 2 août 2026

Chez Hairlys, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre commande ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour faciliter le retour et le remboursement, où que vous soyez dans le monde. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Hairlys va plus loin : nous étendons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception, pour tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence. Cette extension est un engagement commercial de notre part et ne réduit en rien vos droits légaux.

C'est notre engagement qualité Hairlys 💗

2. Conditions de retour

Nous croyons en la qualité de nos produits et en la confiance que vous nous accordez. C'est pourquoi nous avons fait le choix d'une politique de retour parmi les plus généreuses du marché :

* Votre brosse peut être retournée même après utilisation, sans aucune question. Que vous l'ayez essayée une fois ou plusieurs fois, si elle ne vous convient pas, nous la reprenons.
* L'article doit être retourné dans son emballage d'origine si possible, avec ses accessoires.
* La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception.

✨ Notre promesse "Essayez sans risque" : nous savons qu'une brosse, ça se teste vraiment pour savoir si elle convient à vos cheveux. Vous avez donc 30 jours pour l'essayer à la maison, en conditions réelles. Si le résultat ne vous satisfait pas, retournez-la-nous, c'est aussi simple que ça.

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

Envoyez-nous un e-mail à contact@hairlys.ch en précisant :
* Votre numéro de commande
* Le ou les articles concernés
* Votre pays d'expédition
* Le motif du retour (facultatif, mais vos retours nous aident à nous améliorer 💗)

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à l'article 12, sans que son usage soit obligatoire.

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec la procédure détaillée et l'adresse de retour correspondant à votre pays. Emballez soigneusement le ou les articles, puis expédiez votre colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée.

Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable : l'adresse de retour dépend de votre pays d'expédition, et un colis envoyé à la mauvaise adresse retarde ou empêche le traitement de votre dossier.

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous réexpédier l'article.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'envoi, mauvais modèle envoyé). Le coût dépend de votre pays et du transporteur que vous choisissez.

Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi suivi, car Hairlys ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis durant le transport retour. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Si vous expédiez depuis un pays situé hors de l'Union européenne, indiquez clairement la mention "Marchandise en retour / Returned goods" sur la déclaration douanière, avec le numéro de commande. Les colis présentés en droits et taxes à notre charge seront refusés.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu par notre équipe, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de réception.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, dans la devise utilisée lors de votre achat, au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné ou, si elle intervient plus tôt, après la réception de la preuve de son expédition.

Le remboursement couvre le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux que vous avez payés, dans la limite du tarif de livraison standard proposé lors de la commande. Si vous aviez choisi une option de livraison plus rapide et plus coûteuse, le surcoût par rapport au tarif standard reste à votre charge. En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement (carte bancaire, TWINT, PostFinance, PayPal, Klarna, etc.), l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires. Les éventuelles différences liées au taux de change appliqué par votre banque entre la date d'achat et la date de remboursement ne relèvent pas de notre responsabilité.

Les droits de douane et taxes d'importation éventuellement acquittés à la livraison ne sont pas remboursés par Hairlys. Selon votre pays, vous pouvez en demander la restitution directement auprès de votre administration douanière.

6. Échanges

Vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ? Contactez-nous à contact@hairlys.ch et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

La procédure la plus simple reste de nous retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité, afin de garantir sa disponibilité.

7. Articles défectueux, endommagés et garanties légales

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@hairlys.ch en joignant :
* Votre numéro de commande
* Des photos claires du produit concerné (et de l'emballage si pertinent)
* Une description du problème rencontré

Nous prenons en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français, ainsi que de toute garantie légale impérative applicable dans votre pays de résidence. En France et dans l'Union européenne, la garantie légale de conformité s'exerce pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Ces garanties sont gratuites et distinctes de toute garantie commerciale.

8. Articles non éligibles à l'extension commerciale de 30 jours

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, conformément aux exceptions légales au droit de rétractation.

Les articles achetés en soldes ou lors d'une vente privée conservent l'intégralité de vos droits légaux, y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les clients de l'Union européenne, mais ne bénéficient pas de l'extension commerciale à 30 jours.

9. Commande non reçue ou perdue

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@hairlys.ch avec votre numéro de commande. Nous effectuons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposons une solution adaptée (renvoi ou remboursement). Les délais de livraison internationaux peuvent varier selon les formalités douanières de votre pays.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les juridictions de ce pays. Si vous résidez en Suisse ou dans un autre pays, les dispositions impératives applicables aux consommateurs de votre pays de résidence restent réservées.

En cas de litige, contactez d'abord notre service client : nous cherchons systématiquement une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@hairlys.ch

Hairlys est une marque exploitée par AP Lab, SASU au capital de 100 €, SIREN 105 503 023, RCS Nîmes, siège social à Cabrières (France).

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

12. Formulaire type de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son usage n'est pas obligatoire.)

À l'attention de AP Lab (Hairlys), contact@hairlys.ch :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ............ / Reçu le : ............
Numéro de commande : ............
Nom du consommateur : ............
Adresse du consommateur : ............
Date : ............
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ............

Merci de votre confiance 💗
L'équipe Hairlys