Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 27. April 2026

Bei Hairlys ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Falls Ihre Bestellung Ihnen nicht zusagt, tun wir alles, um den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu erleichtern. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen aufmerksam durch.

1. Widerrufsfrist

Obwohl das schweizerische Recht für Online-Käufe keine gesetzliche Widerrufsfrist vorschreibt, gewährt Ihnen Hairlys freiwillig eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Artikel zurückzusenden, der Ihnen nicht zusagt, ohne Gründe angeben oder Gebühren bezahlen zu müssen.

Das ist unser Hairlys Qualitätsversprechen.

2. Rückgabebedingungen

Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und an das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Deshalb haben wir uns für eine der grosszügigsten Rückgaberichtlinien auf dem Markt entschieden:

Ihre Bürste kann auch nach Gebrauch zurückgegeben werden, ohne Wenn und Aber. Ob Sie sie einmal oder mehrmals ausprobiert haben: Wenn sie Ihnen nicht zusagt, nehmen wir sie zurück.
Der Artikel sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit dem Zubehör zurückgesendet werden.
Die Rückgabeanfrage muss innert 30 Tagen nach Erhalt erfolgen.

Unser Versprechen «Risikofrei testen»: Wir wissen, dass eine Bürste wirklich getestet werden muss, um zu sehen, ob sie zu Ihren Haaren passt. Sie haben also 30 Tage Zeit, sie zu Hause unter realen Bedingungen auszuprobieren. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, senden Sie sie uns einfach zurück, so unkompliziert ist das.

3. Wie Sie eine Rückgabe vornehmen

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

Senden Sie uns eine E-Mail an contact@hairlys.ch mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Den oder die betroffenen Artikel
Den Rückgabegrund (freiwillig, aber Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden)

Unser Team antwortet Ihnen innert 48 Werktagsstunden mit dem detaillierten Vorgehen und der Rücksendeadresse. Verpacken Sie den oder die Artikel sorgfältig und senden Sie Ihr Paket an die Adresse, die wir Ihnen mitgeteilt haben.

Senden Sie ein Paket niemals zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, damit wir eine rasche Bearbeitung Ihres Anliegens sicherstellen können.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, ausser bei einem Fehler unsererseits (defekter Artikel, Versandfehler, falsches Modell geliefert).

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine verfolgbare Sendung zu wählen (Schweizerische Post – A-Post Plus oder Einschreiben), da Hairlys bei Verlust des Pakets während des Rücktransports nicht haftbar gemacht werden kann.

5. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Team eingetroffen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts des Artikels.

Die Rückerstattung erfolgt in CHF auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innert 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets.

Die Rückerstattung deckt den Betrag der zurückgesendeten Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, ausser bei einem Fehler unsererseits.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister (TWINT, Kreditkarte, PostFinance usw.) kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

6. Umtausch

Möchten Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Modell umtauschen? Kontaktieren Sie uns unter contact@hairlys.ch und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Am einfachsten ist es, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben, um dessen Verfügbarkeit zu gewährleisten.

7. Defekte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen defekten, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innert 7 Tagen nach Erhalt unter contact@hairlys.ch und fügen Sie bei:

Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des betroffenen Produkts (und der Verpackung, falls relevant)
Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems

Wir übernehmen die Rücksendung und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten an.

8. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Nur die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Reduzierte Artikel oder im Rahmen eines privaten Verkaufs erworbene Artikel (ausser bei nachgewiesenem Mangel)
Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte

9. Nicht erhaltene oder verlorene Bestellung

Falls Ihre Bestellung nicht innert der angegebenen Frist eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter contact@hairlys.ch mit Ihrer Bestellnummer. Wir nehmen die nötigen Abklärungen beim Transportunternehmen (Schweizerische Post oder unser Logistikpartner) vor und bieten Ihnen eine passende Lösung an (Neuversand oder Rückerstattung).

10. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem schweizerischen Recht. Allfällige Streitigkeiten fallen in die Zuständigkeit der Gerichte am Sitz von Hairlys, unter Vorbehalt der zwingenden Bestimmungen zugunsten der Konsumenten.

11. Kontakt

Für jede Frage zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung:

contact@hairlys.ch

Wir verpflichten uns, Ihnen innert 48 Werktagsstunden zu antworten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Das Hairlys Team